Entwerfen Und Bereitstellen Von Human Centric Processes

In den letzten Jahren wurden viele Anstrengungen abgeschlossen, um Prozesse zu entwickeln, um alle oder Teile davon zu automatisieren. Eine gute Anzahl von Unternehmen hat ihre Prozesse als Folge der Einführung neuer Softwaresysteme geändert, um die Verwaltung ihres Rückens und des Front Office zu optimieren. Unternehmen haben sich sogar um Prozesse gekümmert, die die Unternehmensgrenzen überschreiten, um die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Partnern zu optimieren. Ein Merkmal dieses Interesses ist, dass die Technologie angetrieben wurde.

In den letzten Jahren haben wir die Einführung von ERP- und CRM -Systemen, Inhalten und Dokumentenmanagementsystemen, Workflow -Automatisierungsprogrammen usw. gesehen. Die Unternehmen helfen (oder werden) helfen, eine effizientere Nutzung ihrer Ressourcen zu erreichen. Es schien, dass CIOs glaubten, dass ein beeindruckendes IT -Portfolio direkt zu besseren Prozessen führen könnte.

Es wurde jedoch weniger Aufmerksamkeit auf die menschliche Seite der Prozessoptimierung gerichtet. Es wird viel Geld für die Bezahlung eines Personals von einem erstklassigen Beratungsunternehmen, Best of Breed Software Products usw. ausgegeben. Und es ist üblich, dass der Wert der effektiven Bereitstellung der neuen Verfahren unterschätzt wird. Das Entwerfen und Dokumentieren erweiterter Prozesse schafft keinen Wert für das Unternehmen. Erst wenn diese neuen Verfahren in der tatsächlichen Welt durchgeführt werden, wird der Wert geschaffen.

Wenn wir die beliebte Metapher verwenden, die ein Unternehmen mit einem Orchester vergleicht, können Sie die besten Musiker (Arbeiter) zusammen mit den Musikwerten (Verfahren) in Ordnung bringen. Wert erscheint, wenn sie koordiniert zusammen spielen.

Das Ziel der Mehrheit der Projekte für Geschäftsprozesse (BPR) -Projekte (BPR) ist es, die Qualität der erzeugten Waren und Dienstleistungen zu erhöhen, die Preise zu senken, die Entwicklungszeit zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit usw. zu erhöhen. Im Fazit müssen Sie erkennen, dass Menschen brandneu und effizienter arbeiten.

Das Erreichen eines BPR-Anstrengung, insbesondere wenn das Verfahren von Einzelpersonen durchgeführt wird, hängt daher stark vom Verständnis der folgenden Theorien der Menschen ab:

* WHO. Die für jede Aufgabe im Prozess verantwortliche Person muss klar sein. Es muss klar sein, wer für jede Aktivität verantwortlich ist.

* Was. Die Merkmale, die die Ausgabe dieser Aktion entsprechen muss. Der Wert, den er dem Prozessobjekt hinzufügt,.

* Wie. Die Art und Weise, wie der Job ausgeführt werden muss, muss klar verstanden und explizit (aufgezeichnet) zusammen mit dem wesentlichen Detailniveau gemacht werden. Es ist notwendig, dass diese Beschreibungen und Anweisungen einfach zu aktualisieren sind, sodass Best Practices und Lektionen gewonnen werden können.

* Wenn. Welche Aktionen gehen vor und folgen dem Job.

* Wo die Aktion ausgeführt wird.

Der Wert der effizienten Bereitstellung eines Verfahrens wird auch durch die Anzahl der Personen bestimmt, die dem Verfahren folgen. Je größer die Zahl ist, desto größerer Wert bietet eine effiziente Installation. Berücksichtigen Sie die Abteilung für Ansprüche eines Versicherungsträgers, Personen, die die Hypothek analysieren, fragt in einer Geschäftsbank oder einem großen Callcenter. Diese Einheiten haben normalerweise eine fantastische Anzahl von Personen, die das gleiche Verfahren ausführen.

Ziel ist es, dass Personen, die das Verfahren ausführen, so nah wie möglich an diese neue Version des Verfahrens ausführen. Beide Variablen sind sehr wichtig, um Wert zu schaffen und auch die Ressourcen wiederherzustellen, die für die Wiedereinstellung des Verfahrens aufgewendet werden.

Einige der Praktiken, die zu diesem Ziel beitragen können, umfassen die Herstellung der Prozesse in einem Format, das ihr Erscheinungsbild nach oben, Schulungen, Kontrolle, Anreizprozesskonformität usw. erleichtert.

Die Anwendung dieser Techniken ist jedoch kein Synonym für den Erfolg.

Die tatsächliche Herausforderung besteht darin, einen Kauf von Teilnehmern zu finden. Dies sind kulturelle und soziale Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, und das Veränderungsmanagement, das Wissensmanagement, das Management von Erwartungen usw. komm in das Spiel.

Erfahrung zeigt, insbesondere bei Wissensarbeitern, dass die Einbeziehung von Verfahrensteilnehmern in Entscheidungen, die sie betreffen, sicherstellen, dass sie gut informiert sind und ihnen das Gefühl haben, dass ihre Ansicht berücksichtigt wurde, leistungsfähiger ist, als sie dazu zu zwingen, die neuen Verfahren zu befolgen. Obwohl es einige Fälle gibt, die streng disziplin waren, um die Einhaltung des Verfahrens durchzusetzen, ist es in der Regel besser, hervorragende Einstellungen zu belohnen, als die Nichteinhaltung der Nichteinhaltung zu bestrafen.

Sobald das Verfahren nach dem neuen Prozess durchgeführt wird, ist es auch äußerst wichtig, die Machine Feedback zu ermöglichen. Die Meinungen der Verfahrensteilnehmer sind sehr wichtig, um den Prozess zu verbessern, und es ist sehr wahrscheinlich, dass sie einige hervorragende Vorschläge zur Verbesserung haben. Zum Beispiel die Ausführung einer bestimmten Aufgabe in einem Mittel, das als bewährte Verfahren institutionalisiert werden kann, in das Verfahren integriert und für jeden Teilnehmer an dem Verfahren bereitgestellt wird.