En Dag I En Kunds Liv

En konsument kommer upp ur sängen, besöker toaletten, äter frukost och rusar till bilen för att lämna för arbete.

De har en 1 -timmars lunchpaus där de måste ta en smörgås på grannskapet och gå till banken. Tiden är bunden, men de tror att de kan åstadkomma dessa sysslor inom en timme.

De lämnar arbete och kör till långivaren, den vanliga tio minuters resan tar tjugo minuter och de kan inte leta efter en parkeringsplats. Efter att ha så småningom parkerat bilen når de banken. Du kan hitta två berättare som arbetar och du kan hitta fem personer i varje kö. De väntar minst 10 minuter innan de når berättaren, som visar liten empati med sitt problem och bearbetar sin transaktion. De väljer nu att missa deli och lunch och gå tillbaka till jobbet i en långsam typ av trafik. När de är tillbaka på jobbet kommer de att ha en eländig eftermiddag innan de står inför trafikstockningen längs vägen hem. En genomsnittlig dag i en konsumentens livslängd? Det kan vara hela dagen.

Typen i dagens konkurrenskraftiga klimat skulle vara att se till att du spenderar pengar på ditt team för att se till att de är de allra bästa ambassadörerna du kan ha när de klarar dina besökare.

Kommunikation innehåller några enkla, men effektiva steg:

Kom ihåg att det börjar högst upp, men har erfarenhet vid gräsrötterna.

Detaljhandeln är ungefär att sätta dig själv i köparen för att hjälpa dig att empatisera att använda dem; Nästan alla har upplevt situationer där säljare inte visar någon empati för dina livspänningar och vi har ofta ansökt om våra missnöjningar med en av dessa säljare och vara vigilante -kunder, eftersom säljaren inte har någon aning om vad de kommer att ha gjort fel.