인간 중심 프로세스 설계 및 배포

지난 몇 년 동안 이들의 전부 또는 일부를 자동화하기 위해 프로세스를 다시 엔지니어링하기 위해 많은 노력이 완료되었습니다. 많은 회사들이 새로운 소프트웨어 시스템의 도입으로 인해 프로세스를 변경하여 백 및 프론트 오피스의 관리를 간소화하는 것을 목표로했습니다. 회사는 고객, 공급 업체 및 파트너와의 커뮤니케이션을 최적화하기 위해 회사 경계를 가로 지르는 프로세스를 처리했습니다. 이 관심의 특징은 기술에 의해 주도 된 것입니다.

지난 몇 년 동안 우리는 ERP 및 CRM 시스템, 컨텐츠 및 문서 관리 시스템, 워크 플로우 자동화 프로그램 등의 도입을 보았습니다. 이는 기업이 자원을보다 효율적으로 활용하는 데 도움이됩니다. CIOS는 인상적인 IT 포트폴리오가 더 나은 프로세스로 이어질 수 있다고 믿었습니다.

그러나 프로세스 최적화의 인간 측면에는 관심이 덜 주어졌습니다. 전 세계 컨설팅 회사, Best of Breed Software Products 허가 등의 직원에게 지불하는 데 많은 돈이 소비됩니다. 그리고 새로운 절차를 배포하는 것의 값은 효과적으로 과소 평가됩니다. 향상된 프로세스를 설계하고 문서화한다고해서 비즈니스의 가치를 창출하지는 않습니다. 이러한 새로운 절차가 실제 세계에서 수행되는 경우에만 가치가 생성됩니다.

회사를 오케스트라와 비교하는 인기있는 은유를 사용하는 경우 음악 점수 (절차)와 함께 최고의 악기 (소프트웨어 시스템)를 즐기는 최고의 음악가 (작업자)를 순서대로 즐길 수 있습니다. 그들이 조정 된 방식으로 함께 놀기 시작하면 가치가 나타납니다.

대부분의 BPR (Business Process Reengineering) 프로젝트의 목표는 생성 된 상품 및 서비스의 품질을, 가격을 낮추고, 개발 시간을 줄이고, 고객 만족도를 높이기 위해 ... 결론적으로, 당신이 깨달아야 할 것은 사람들이 새롭고보다 효율적인 방식으로 일한다는 것입니다.

따라서 BPR 노력의 성취, 특히 개인이 절차를 수행 할 때, 그러므로 다음 이론에 대한 사람들의 이해에 크게 의존합니다.

* WHO. 프로세스에서 각 작업을 담당하는 개인은 명확해야합니다. 모든 활동에 대해 누가 책임을 지는지는 분명해야합니다.

* 무엇. 이 작업의 출력이 준수 해야하는 기능. 프로세스 객체에 추가되는 값.

* 어떻게. 작업을 수행 해야하는 방식은 필수 수준의 세부 수준과 함께 명확하게 이해되고 명시 적으로 만들어야합니다. 이 설명과 지시 사항 세트가 업그레이드하기가 간단하므로 모범 사례 및 학습을 통합하고 널리 사용할 수 있습니다.

* 언제. 어떤 행동이 우선하고 직업을 따릅니다.

* 동작이 수행되는 곳.

절차를 효율적으로 배포하는 가치는 절차를 따르는 사람의 양에 의해 결정됩니다. 숫자가 클수록 효율적인 설치가 제공하는 가치가 커집니다. 보험 회사의 청구 처리 부서를 고려하십시오. 모기지를 분석하는 사람들은 상업 은행이나 주요 콜센터에서 요청합니다. 이 단위는 일반적으로 동일한 절차를 수행하는 환상적인 수의 개인이 있습니다.

목표는 절차를 실행하는 사람들이 가능한 가장 짧은 기간 에이 새로운 버전의 절차에 가능한 한 가깝게 수행한다는 것입니다. 이 변수는 모두 값을 창출하고 절차를 리엔지니어링하는 데 소비 된 리소스를 복구하는 데 매우 중요합니다.

이 목표에 기여할 수있는 몇 가지 관행에는 프로세스가 외관을 상향 조정, 교육, 제어, 인센티브 프로세스 준수 등을 용이하게하는 형식으로 쉽게 이용할 수 있도록하는 것이 포함됩니다.

그러나이 기술을 적용하는 것은 성공의 동의어가 아닙니다.

실제 과제는 참가자 구매를 찾는 것입니다. 이는 문화적, 사회적 요인을 고려해야하고 변화 관리, 지식 관리, 기대 관리 등을 고려해야합니다. 놀아라.

경험에 영향을 미치는 의사 결정에 절차 참가자를 포함하여 지식 근로자와의 경험은 특히 정보에 입각 한 정보를 제공하고 자신의 견해를 고려했다고 느끼게하는 것이 새로운 절차를 따르도록 강요하는 것보다 강력하다는 것을 보여줍니다. 몇 가지 사례가 있지만 절차 준수를 강요하기 위해 엄격한 징계가 사용되어야하지만, 비 규정 준수를 처벌하는 것보다 우수한 태도를 보상하는 것이 일반적으로 낫습니다.

새로운 프로세스 이후 절차가 수행되면 기계에 피드백을 허용하는 것이 매우 중요합니다. 절차 참가자의 의견은 프로세스를 개선하는 데 매우 중요하며이를 개선하기위한 훌륭한 제안이있을 가능성이 높습니다. 예를 들어, 모범 사례로 제도화되고 절차에 통합되어 절차의 각 참가자에게 배치 될 수있는 수단으로 특정 작업을 수행합니다.