মানব কেন্দ্রিক প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন করা এবং মোতায়েন করা

এগুলির সমস্ত বা অংশগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ইঞ্জিনিয়ার প্রক্রিয়াগুলি পুনরায় করার জন্য গত বছরগুলিতে প্রচুর প্রচেষ্টা সম্পন্ন হয়েছিল। তাদের পিছনে এবং সামনের অফিসের পরিচালনা সহজতর করার লক্ষ্যে নতুন সফ্টওয়্যার সিস্টেমগুলি প্রবর্তনের ফলস্বরূপ প্রচুর সংখ্যক সংস্থাগুলি তাদের প্রক্রিয়াগুলি পরিবর্তন করেছে। এমনকি সংস্থাগুলি ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী এবং অংশীদারদের সাথে যোগাযোগের অনুকূলকরণের জন্য কোম্পানির সীমানা অতিক্রম করার প্রক্রিয়াগুলির যত্ন নিয়েছে। এই আগ্রহের একটি বৈশিষ্ট্য হ'ল প্রযুক্তি দ্বারা চালিত হয়েছে।

গত বছরগুলিতে আমরা ইআরপি এবং সিআরএম সিস্টেম, সামগ্রী এবং ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন প্রোগ্রাম ইত্যাদি প্রবর্তন দেখেছি। যা ব্যবসায়গুলিকে তাদের সংস্থানগুলির আরও কার্যকর ব্যবহার অর্জনে সহায়তা করে (বা ইচ্ছা) রয়েছে। এটি উপস্থিত হয়েছিল যে সিআইওএস বিশ্বাস করে যে একটি চিত্তাকর্ষক আইটি পোর্টফোলিও সরাসরি আরও ভাল প্রক্রিয়াগুলির দিকে নিয়ে যেতে পারে।

তবুও প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশনের মানবিক দিকে কম মনোযোগ দেওয়া হয়েছে। বিশ্বমানের পরামর্শদাতা সংস্থা, সেরা ব্রিড সফটওয়্যার পণ্য পারমিট ইত্যাদি দ্বারা কর্মীদের অর্থ প্রদানের জন্য পুরো অর্থ ব্যয় করা হয়। এবং এটি স্বাভাবিক যে কার্যকরভাবে নতুন পদ্ধতিগুলি মোতায়েনের মানটি অবমূল্যায়ন করা হয়। উন্নত প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন করা এবং ডকুমেন্টিং ব্যবসায়ের জন্য মান তৈরি করে না। এটি কেবল তখনই যখন এই নতুন পদ্ধতিগুলি প্রকৃত বিশ্বে সঞ্চালিত হয় যে মানটি তৈরি হয়।

যদি আমরা জনপ্রিয় রূপকটি ব্যবহার করি যা কোনও অর্কেস্ট্রার সাথে কোনও সংস্থার সাথে তুলনা করে তবে আপনার কাছে সেরা সংগীতশিল্পী (কর্মীরা) ক্রমে সংগীত স্কোর (পদ্ধতি) এর সাথে একত্রে সেরা যন্ত্র (সফ্টওয়্যার সিস্টেম) উপভোগ করতে পারেন। যখন তারা সমন্বিত ফ্যাশনে একসাথে খেলা শুরু করে তখন মান উপস্থিত হয়।

বেশিরভাগ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পুনর্নবীকরণ (বিপিআর) প্রকল্পগুলির লক্ষ্য হ'ল উত্পাদিত পণ্য ও পরিষেবার গুণমান বাড়ানো, দাম কম করা, উন্নয়নের সময় হ্রাস করা, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানো ইত্যাদি ..। নীচের লাইনে আপনাকে যা বুঝতে হবে তা হ'ল লোকেরা একেবারে নতুন এবং আরও দক্ষ পদ্ধতিতে কাজ করে।

একটি বিপিআর প্রচেষ্টার অর্জন, বিশেষত যখন ব্যক্তিদের দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়, তাই নিম্নলিখিত তত্ত্বগুলি সম্পর্কে মানুষের বোঝার উপর অত্যন্ত নির্ভরশীল:

* WHO. প্রক্রিয়াটিতে প্রতিটি কাজের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিটি পরিষ্কার হতে হবে। এটি পরিষ্কার হতে হবে যে প্রতিটি ক্রিয়াকলাপের জন্য কে দায়বদ্ধ।

* কি. এই ক্রিয়াটির আউটপুট যে বৈশিষ্ট্যগুলি অবশ্যই মেনে চলতে হবে। এটি প্রক্রিয়া অবজেক্টে যোগ করে।

* কিভাবে। যেভাবে কাজটি অবশ্যই সম্পাদন করতে হবে তা অবশ্যই স্পষ্টভাবে বোঝা উচিত এবং বিশদটির প্রয়োজনীয় স্তরের সাথে একসাথে সুস্পষ্ট (রেকর্ড করা) করা উচিত। এটি প্রয়োজনীয় যে বিবরণ এবং দিকনির্দেশগুলির এই সেটটি আপগ্রেড করা সহজ, তাই সেরা অনুশীলন এবং শেখা পাঠগুলি সংহত এবং ব্যাপকভাবে নিযুক্ত করা যেতে পারে।

* কখন. কোন ক্রিয়াগুলি আগে এবং কাজ অনুসরণ করে।

* যেখানে ক্রিয়া সম্পাদিত হয়।

একটি পদ্ধতি দক্ষতার সাথে মোতায়েন করার মানটি প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করে এমন ব্যক্তির পরিমাণ দ্বারাও নির্ধারিত হয়। সংখ্যাটি যত বেশি হবে, দক্ষ ইনস্টলেশন সরবরাহ করে এমন বৃহত্তর মান। কোনও বীমা ক্যারিয়ারের দাবি প্রক্রিয়াকরণ বিভাগ বিবেচনা করুন, বন্ধক বিশ্লেষণকারী লোকেরা বাণিজ্যিক ব্যাংক বা একটি বড় কল সেন্টারে জিজ্ঞাসা করে। এই ইউনিটগুলিতে সাধারণত একই পদ্ধতি সম্পাদন করে এমন একটি দুর্দান্ত সংখ্যক ব্যক্তি থাকে।

উদ্দেশ্যটি হ'ল প্রক্রিয়াটি কার্যকর করা লোকেরা এটি যথাসম্ভব স্বল্পতম সময়কালে পদ্ধতির এই নতুন সংস্করণটির কাছাকাছি এটি সম্পাদন করে। এই উভয় ভেরিয়েবল মান তৈরি করতে এবং পদ্ধতিটি পুনর্নির্মাণে ব্যয় করা সংস্থানগুলি পুনরুদ্ধার করতে খুব গুরুত্বপূর্ণ।

এই লক্ষ্যে অবদান রাখতে পারে এমন কয়েকটি অনুশীলনগুলির মধ্যে রয়েছে প্রক্রিয়াগুলি এমন একটি ফর্ম্যাটে সহজেই উপলব্ধ করা যা এর উপস্থিতিটিকে ward র্ধ্বমুখী, প্রশিক্ষণ, নিয়ন্ত্রণ, প্ররোচিত প্রক্রিয়া সম্মতি ইত্যাদি .. ইত্যাদি।

তবে এই কৌশলগুলি প্রয়োগ করা সাফল্যের প্রতিশব্দ নয়।

প্রকৃত চ্যালেঞ্জটি হ'ল অংশগ্রহণকারীকে কেনার সন্ধান করা These এগুলি ছিল সাংস্কৃতিক এবং সামাজিক কারণগুলি বিবেচনায় নিতে হবে, এবং পরিবর্তন পরিচালনা, জ্ঞান পরিচালনা, প্রত্যাশার পরিচালনা ইত্যাদি পরিবর্তন করতে হবে। খেলার মধ্যে আসা.

অভিজ্ঞতা অনুষ্ঠানগুলি, বিশেষত জ্ঞান কর্মীদের সাথে, যেগুলি তাদের প্রভাবিত করে এমন সিদ্ধান্তগুলিতে অংশগ্রহণকারীদের জড়িত করে, তারা ভালভাবে অবহিত করা হয়েছে তা নিশ্চিত করে এবং তাদের মনে করে যে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি বিবেচনায় নেওয়া হয়েছে, তাদের নতুন পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করতে বাধ্য করার চেয়ে আরও শক্তিশালী। যদিও কয়েকটি দৃষ্টান্ত রয়েছে যে প্রক্রিয়াটির সাথে সম্মতি প্রয়োগের জন্য কঠোর শৃঙ্খলা ব্যবহার করা উচিত, তবে না মেনে শাস্তি দেওয়ার চেয়ে চমৎকার মনোভাবের পুরষ্কার দেওয়া সাধারণত ভাল।

নতুন প্রক্রিয়াটির পরে একবার পদ্ধতিটি সম্পন্ন হওয়ার পরে এটি মেশিনে প্রতিক্রিয়া জানানোও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। প্রক্রিয়া অংশগ্রহণকারীদের মতামত প্রক্রিয়াটি উন্নত করার জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি সম্ভবত এটি উন্নত করার জন্য কিছু দুর্দান্ত পরামর্শ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি নির্দিষ্ট উপায়ে একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করা যা সর্বোত্তম অনুশীলন হিসাবে প্রাতিষ্ঠানিক করা যেতে পারে, পদ্ধতিতে সংহত করা এবং পদ্ধতিতে প্রতিটি অংশগ্রহণকারীকে মোতায়েন করা যেতে পারে।