Sehari Dalam Kehidupan Pelanggan

Seorang konsumen bangun dari tempat tidur, mengunjungi toilet, sarapan dan bergegas ke mobil untuk berangkat kerja.

Mereka istirahat makan siang 1 jam di mana mereka harus mengambil sandwich di deli lingkungan dan pergi ke bank. Waktu terikat, namun mereka percaya mereka dapat menyelesaikan tugas -tugas ini dalam waktu satu jam.

Mereka meninggalkan pekerjaan dan pergi ke pemberi pinjaman, perjalanan standar sepuluh menit membutuhkan waktu dua puluh menit dan mereka tidak dapat mencari tempat parkir. Setelah akhirnya memarkir mobil, mereka mencapai bank. Anda dapat menemukan dua teller bekerja dan Anda dapat menemukan lima orang di setiap antrian. Mereka menunggu setidaknya 10 menit sebelum mereka mencapai teller, yang menunjukkan sedikit empati dengan masalah mereka dan memproses transaksi mereka. Mereka sekarang memilih untuk melewatkan deli dan makan siang dan kembali bekerja dalam jenis lalu lintas yang lambat. Setelah kembali di tempat kerja mereka akan memiliki sore yang menyedihkan, sebelum menghadapi kemacetan lalu lintas di sepanjang jalan pulang. Hari rata -rata dalam rentang hidup konsumen? Ini mungkin sepanjang hari Anda.

Jenis iklim kompetitif saat ini adalah untuk memastikan Anda menghabiskan uang untuk tim Anda untuk memastikan mereka adalah duta besar terbaik yang dapat Anda miliki ketika mereka mengatasi pengunjung Anda.

Komunikasi mencakup beberapa langkah sederhana, tetapi efektif:

Ingat, itu dimulai di bagian paling atas, tetapi memiliki pengalaman di akar rumput.

Ritel kira -kira menempatkan diri Anda pada posisi pembeli untuk membantu Anda berempati menggunakannya; Hampir setiap orang telah mengalami situasi di mana tenaga penjualan tidak menunjukkan empati terhadap tekanan hidup Anda dan kami sering melamar ketidakpuasan kami dengan salah satu tenaga penjualan ini dan menjadi pelanggan yang berjaga -jaga, karena tenaga penjualan tidak tahu apa yang akan mereka lakukan salah.