طراحی و استفاده از فرآیندهای محور انسانی

تلاش زیادی در سالهای گذشته برای انجام مجدد فرآیندهای مهندسی به منظور خودکار سازی تمام یا بخش هایی از این موارد انجام شد. تعداد خوبی از شرکت ها به عنوان یک نتیجه از معرفی سیستم های نرم افزاری جدید ، فرآیندهای خود را تغییر داده اند ، با هدف ساده سازی مدیریت پشت و جلوی آنها. شرکت ها حتی به منظور بهینه سازی ارتباطات با مشتریان ، تأمین کنندگان و شرکا ، از فرآیندهای عبور از مرزهای شرکت مراقبت کرده اند. یکی از ویژگی های این علاقه است که توسط فناوری هدایت شده است.

در سالهای گذشته ما شاهد معرفی سیستم های ERP و CRM ، سیستم های مدیریت محتوا و اسناد ، برنامه های اتوماسیون گردش کار و غیره بودیم. این امر به مشاغل کمک می کند تا از منابع خود استفاده کنند. به نظر می رسد که CIOS معتقد است که یک نمونه کارها IT چشمگیر می تواند مستقیماً به فرآیندهای بهتر منجر شود.

با این حال ، توجه کمتری به سمت انسان بهینه سازی فرآیند انجام شده است. پول زیادی برای پرداخت کارمندان توسط یک شرکت مشاوره در کلاس جهانی ، بهترین مجوزهای محصولات نرم افزاری نژاد و غیره هزینه می شود. و معمول است که ارزش استفاده از روشهای جدید به طور مؤثر دست کم گرفته می شود. طراحی و مستند سازی فرآیندهای پیشرفته برای تجارت ارزش ایجاد نمی کند. این تنها زمانی است که این رویه های جدید در دنیای واقعی انجام می شود که ارزش ایجاد می شود.

اگر از استعاره محبوب که یک شرکت را با یک ارکستر مقایسه می کند ، استفاده می کنیم ، می توانید بهترین موسیقی دانان (کارگران) را داشته باشید که از بهترین سازها (سیستم های نرم افزاری) به همراه نمرات موسیقی (رویه ها) به ترتیب لذت می برند. وقتی شروع به بازی با هم با روشی هماهنگ می کنند ، ارزش ظاهر می شود.

هدف اکثر پروژه های مهندسی مجدد فرایند تجاری (BPR) افزایش کیفیت کالاها و خدمات تولید شده ، پایین آمدن قیمت ، کاهش زمان توسعه ، افزایش رضایت مشتری و غیره است. در نکته آخر آنچه شما باید متوجه شوید این است که افراد با روشی کاملاً جدید و کارآمدتر کار می کنند.

دستیابی به یک تلاش BPR ، به ویژه هنگامی که رویه توسط افراد انجام می شود ، بنابراین به درک مردم از تئوری های زیر وابسته است:

* سازمان بهداشت جهانی. فرد مسئول هر کار در این فرآیند باید واضح باشد. باید مشخص شود که چه کسی برای هر فعالیتی پاسخگو است.

* چی. ویژگی هایی که خروجی این عمل باید با آن مطابقت داشته باشد. مقداری که به شیء فرآیند اضافه می کند.

* چگونه روشی که باید با آن کار انجام شود باید به وضوح درک شود و به همراه سطح اساسی جزئیات صریح (ضبط شده) ساخته شود. لازم است که این مجموعه از توضیحات و دستورالعمل ها برای به روزرسانی ساده باشد ، بنابراین بهترین شیوه ها و درسهایی که آموخته می شوند می توانند یکپارچه و به طور گسترده کار شوند.

* چه زمانی. کدام اقدامات مقدم است و کار را دنبال می کند.

* جایی که عمل انجام می شود.

مقدار استفاده از روش کارآمد نیز با میزان افرادی که از این روش پیروی می کنند تعیین می شود. هرچه تعداد بیشتر باشد ، مقدار بیشتری نصب کارآمد را فراهم می کند. بخش پردازش ادعا یک شرکت بیمه را در نظر بگیرید ، افرادی که در حال تجزیه و تحلیل وام در یک بانک تجاری یا یک مرکز تماس اصلی هستند. این واحدها به طور معمول تعداد فوق العاده ای از افراد را اجرا می کنند که همان رویه را اجرا می کنند.

هدف این است که افرادی که این رویه را اجرا می کنند ، در کمترین دوره زمانی ممکن ، آن را تا حد امکان به این نسخه جدید از این روش انجام می دهند. هر دوی این متغیرها برای ایجاد ارزش و همچنین بازیابی منابع صرف شده در مهندسی مجدد این روش بسیار مهم هستند.

تعدادی از شیوه هایی که ممکن است در این هدف نقش داشته باشند شامل ساخت فرآیندها به راحتی در فرمی است که ظاهر آن را به سمت بالا ، آموزش ، کنترل ، تحریک انطباق فرآیند و غیره تسهیل می کند.

اما استفاده از این تکنیک ها مترادف موفقیت نیست.

چالش واقعی یافتن شرکت کننده در خرید است. اینها این است که عوامل فرهنگی و اجتماعی باید مورد توجه قرار گیرند و مدیریت ، مدیریت دانش ، مدیریت انتظارات و غیره را تغییر دهند. بیا تو بازی.

تجربه ، به ویژه با کارگران دانش ، نشان می دهد که شرکت کنندگان در رویه در تصمیماتی که بر آنها تأثیر می گذارد ، اطمینان حاصل می کند که آنها به خوبی آگاه هستند و احساس می کنند که دیدگاه آنها مورد توجه قرار گرفته است ، قدرتمندتر از مجبور کردن آنها برای پیروی از رویه های جدید است. اگرچه چند مورد وجود دارد که باید از نظم و انضباط سخت استفاده شود تا از این رویه پیروی کند ، اما معمولاً بهتر از مجازات عدم انطباق ، پاداش نگرش عالی است.

پس از انجام این روش پس از فرآیند جدید ، اجازه بازخورد به دستگاه نیز بسیار مهم است. نظرات شرکت کنندگان در روش برای بهبود روند بسیار مهم است و بسیار محتمل است که آنها برای بهبود آن پیشنهادات عالی داشته باشند. به طور مثال ، انجام یک کار خاص به وسیله ای که می تواند به عنوان بهترین عمل نهادینه شود ، در این روش ادغام شده و در این روش به هر یک از شرکت کنندگان اعزام شود.