鬼ごっこ: 結果

これらのすべてまたは一部を自動化するために、プロセスを再エンジニアリングするために、過去数年間に多くの努力が完了しました。 バックオフィスとフロントオフィスの管理を合理化することを目的とした、新しいソフトウェアシステムの導入の結果として、かなりの数の企業がプロセスを変更しました。 企業は、クライアント、サプライヤー、パートナーとのコミュニケーションを最適化するために、企業の境界を越えてプロセスを処理しています。 この関心の特徴は、それがテクノロジーによって推進されていることです。 過去数年間、ERPおよびCRMシステム、コンテンツおよびドキュメント管理システム、ワークフローオートメーションプログラムなどの導入が見られました。 それは、企業がより効率的なリソースの利用を達成するのに役立つ（またはそうする）。 CIOSは、印象的なITポートフォリオがより良いプロセスに直接つながる可能性があると信じているように見えました。 しかし、プロセスの最適化の人間側にはあまり注意が向けられていません。 世界クラスのコンサルタント会社、Best of Breed Software製品許可などからスタッフに支払うことに多くのお金が費やされています。 そして、新しい手順を効果的に展開する価値が過小評価されているのは通常です。 強化されたプロセスの設計と文書化は、ビジネスにとって価値を生み出しません。 これらの新しい手順が実際の世界で実行されたときにのみ、価値が作成されます。 会社をオーケストラと比較する人気のあるメタファーを使用する場合、最高のミュージシャン（ワーカー）が最高の楽器（ソフトウェアシステム）と音楽スコア（手順）を順番に楽しむことができます。 価値は、調整された方法で一緒に遊び始めると現れます。 ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）プロジェクトの大部分の目的は、生成された商品やサービスの品質を引き上げ、価格を下げ、開発時間を短縮し、顧客満足度を高めることなどです。 一番下の行では、あなたが認識する必要があるのは、人々が真新しく、より効率的な方法で働くことです。 BPRの取り組みの達成、特に個人が手順が実行される場合、次の理論に対する人々の理解に大きく依存しています： * who。 プロセスの各タスクを担当する個人は明確でなければなりません。 誰がすべてのアクティビティに対して責任を負うかは明確でなければなりません。* 何。 このアクションの出力が適合しなければならない機能。 プロセスオブジェクトに追加する値。* どうやって。 ジョブを実行する必要がある方法は、必須レベルの詳細とともに明確に理解され、明示的に（記録された）ものでなければなりません。 この一連の説明と方向性が簡単にアップグレードできるため、学習したベストプラクティスとレッスンを統合し、広く採用することができます。* いつ。 どのアクションが先行し、ジョブに従っていますか。 *アクションが実行される場所。 手順を効率的に展開する値は、手順に従っている人の量によっても決定されます。 数が大きいほど、効率的なインストールが提供する値が大きくなります。 保険会社の請求処理部門を検討し、住宅ローンを分析している人々が商業銀行または主要なコールセンターで尋ねます。 これらのユニットには通常、同じ手順を実行する素晴らしい数の個人がいます。 目的は、手順を実行する人々が、可能な限り短い期間に、この新しいバージョンの手順にできるだけ近いことを実行することです。 これらの変数はどちらも、価値を生み出し、手順のリエンジニアリングに費やされたリソースを回復するために非常に重要です。 この目的に貢献する可能性のあるプラクティスのいくつかには、外観を上方に容易にする形式、トレーニング、制御、プロセスコンプライアンスのインセンティブなどを容易にするプロセスを簡単に利用できるようにすることが含まれます。 しかし、この手法を適用することは成功の同義語ではありません。 実際の課題は、参加者が購入するのを見つけることです。これらは文化的および社会的要因を考慮に入れ、管理、知識管理、期待の管理などを考慮する必要がありました。 出てきてください。 エクスペリエンスは、特にナレッジワーカーで、彼らに影響を与える意思決定に参加者が参加し、彼らが十分な情報を与えられ、彼らの見解が考慮されていると感じさせることが、彼らを強制するよりも強力であることを示していることを示しています。 新しい手順に従ってください。 手順のコンプライアンスを実施するために、厳格な規律を使用する必要があるいくつかの例がありますが、通常、非コンプライアンスを罰するよりも優れた態度に報いる方が良いです。 新しいプロセスの後に手順が実行されると、マシンへのフィードバックを許可することも非常に重要です。 手順参加者の意見はプロセスを改善するために非常に重要であり、それを改善するための優れた提案がある可能性が非常に高いです。 例として、ベストプラクティスとして制度化され、手順に統合され、手順の各参加者に展開される手段で特定のタスクを実行します。...

多くの従業員は、外の原動力を必要とするのではなく、完全に自発的です。 彼らは自分の内向きの目標を達成することに非常に満足しています。 他の人は、最も創造的で心からのエネルギーを雇用に適用できるように、刺激的で前向きなフィードバックを必要とします。 彼らは自分が属していると感じる動機を必要とし、彼らが働く組織とのアイデンティティの感覚を得る必要があります。 認識を持ちたいという欲求はすべての人々に存在し、この必要性を認められることは、自分の仕事の生活の重要なセクションになる可能性があります。 | - |労働者は個人であり、個人であることができますが、従業員がグループ全体、完全な企業の分野であり、すべての個人が不可欠であることを認識する必要があります。 企業が従業員を重要な人として扱うと、従業員は企業を持っていることも不可欠であり、成功と成長の一部になることを誇りに思うことができます。 | - |従業員のパフォーマンスの秘密は、経営陣または仲間による認識に起因します。 実証済みのテクニックの1つは、従業員が提供する最初の貢献を認める企業賞を提供することです。 強力になるためには、この賞は永続的な性質でなければならず、他の人が見て認識できるものでなければなりません。 誠実な賛辞は大歓迎ですが、たとえばリングなどの物質的なオブジェクトは、従業員の忠誠心に違いをもたらします。 企業の贈り物から受け取ったインスピレーションは、部門全体を変えることができます。 まっすぐなより良い仕事を達成する動機は、大気を活気づけます。 | - |従業員は通常、露骨に認識を必要とする可能性がありません。 実際、特定の賞に指定された場合、彼らは恥ずかしがり屋に見え、必ずしもそれに値するとは限らないことについて何かをつぶやきます。 しかし、内部では彼らは輝いているので、おそらく感謝の涙を抑えるのに苦労しています - 受け入れスピーチをすることは、普通の企業生活における日常生活の一部ではありません。 労働者が昇給によってインセンティブを受け取ると、反応は通常救済の間にあります。 「ああ！私は実際に最初にそれを手に入れた！」 安全賞のリングを受け取ったり、特定の碑文が付いた会社のリングを受け取ったりすると、不器用さが予想されるはずです。 静かに述べた意味は、「あなたはユニークで特別な！私たちは本当に感謝しています」ということです。 感謝の受け入れは、頻繁に信頼とトップのうなずきで目を合わせて表現するのが最もよくあります。 | - |タイプの賞によって表される力は、企業のドル価値を超えています。 忠実で素晴らしい従業員がいなければ、企業は存在しません。 組織の寿命に包まれている人々は、彼らに与えられたすべての賞と認識に本当に値する。 | - |...

企業は、従業員のやる気を維持するために、優れたトレーニングカリキュラムを構築することが不可欠です。 トレーニングは、あなたの操作に関する新人のトレーニングから、新鮮なコンセプトに新しいコンピューターシステムを惹きつけるための新鮮なコンセプトを紹介することから、さまざまな理由をカバーする場合があります。 | - |エクササイズセッションの実施の理由が何であれ、これは、新しい概念を学び、部門の収益性を維持するためのスタッフをやる気にさせ続けるために、包括的な、継続的で一貫したトレーニングカリキュラムを開発する必要があります。 | - |作業の期待とパフォーマンススキルの要約を備えた正式な新人トレーニングカリキュラムは、仕事機能を実行する必要があり、完全なトレーニングカリキュラムの重要なセクションになります。 | - |新しい雇用トレーニングカリキュラムは、ポジショニングと組織構造内に位置が適合する方法に関する本質的な知識と知識を提供します。 真新しいアソシエイトは、ワークグループが補助部門とどのように相互に関連するかについてのバックグラウンドをよく理解している場合、組織に対する彼らの効果をよりよく理解します。 | - |優れた信頼できる新人のトレーニングカリキュラムは、オーディオと包括的なトレーニングマニュアルの作成から始まります。 マネージャーまたはスーパーバイザーは、ワークアウトマニュアルを書いている間、慎重にアソシエイトを心に留めておく必要があります。 | - |興味深いので、アソシエイトは実際にそれを読むことが重要です。 グラフィックを利用して、通常の「企業」言語から逸脱することも非常に推奨されています。 コンピュータートレーニングでは、何らかのタイプのコンピューター画面の視覚的なイメージを含めて機能を説明することが重要です。 | - |優れたトレーニングマニュアルは、実用的で技術的なスキルの基盤になり、真新しい個人をポジションに備える必要がありました。 | - |マネージャーまたは監督者は、部門のマニュアルが最新の状態に保たれていることを確認する必要があります。 システムの拡張および/またはポリシーまたは手順の変更を含める必要があります。 | - |「対面トレーニング」またはOJTは、既存のアソシエイトの直接近くに潜在的な副訓練をする別のタイプの新人のトレーニングカリキュラムです。 OJTSは、新しいアソシエイトがポジショニングのさまざまな側面を直接見ることを許可します。 | - |OJTを通じて、新人は既存のアソシエイトを持つ運用関係を構築する機会を得ることができます。 元のトレーニングで学んだ概念は、OJTSを通じて強化されています。 | - |継続教育は、包括的なトレーニングカリキュラムのもう1つの側面です。 実際、優れたトレーニングカリキュラムは、部門のアソシエイトの継続的な責任であることを確認する必要があります。 継続教育は、すべての労働者を、部門で見つかったポリシー、手順、技術について最新の状態に保つことができます。 | - |研究は、アソシエイトが元のワークアウトで学んだ情報の約40％しか保持しないことを示しています。 | - |そのため、部門向けの進行中の教育プログラムは、新人の訓練のために単に重要です。 フォーマルまたは非公式のいずれかの継続的な努力は、さまざまな手順と概念についてスタッフに思い出させることで位置付けられるべきです。 | - |継続教育への依存に関するアソシエイトに通知することに関する一般的な慣行は、多くの場合、経営陣の人が各アソシエイトにメモを送信することができます。 | - |もう1つのより非公式な方法は、1ページの情報シートをスタッフに送信することです。 エクササイズアラートと呼ばれる情報シートは、有益であり、脅迫的でない方法で提示されるべきです。 したがって、ポリシーまたは手順が変更された場合、非公式のアプローチは、このプレゼンテーションを取得するために部門を準備する方が良いでしょう。 | - |あなたの会社のトレーニングカリキュラムでの新しい雇用と継続的な教育により、あなたの仲間があなたの組織でうまく成長することを確認するでしょう。 | - |...

チームは、ジョブを個別に完了できない状況や、タスクが相互依存的に動作する必要がある場合に役立つことがよくあります。 ただし、成功したチームには思考と準備が必要です。 多くの場合、「命令を行進する」という任務を与えられて、個人のグループが単に一緒に投げられ、「今、私たちを誇りに思うようにしてください！」と語られます。 効果的なワークグループ、定義された結果、共通の目的、適切なスキルを作成するための成功の鍵です。 成功した仕事チームを作る10の方法を以下に示します。 共通の共有目標を作成します。 スタッフが向かっている中心的な焦点が必要であり、この目的に向かって移動する方法を理解する個々の各タスクオリエンテーションも必要です。 測定可能な結果があります。 チームの実行は、チームが生成するものを測定できる場合、一般的に効果的です。 卓越した基準は確立されるべきであるため、チームは目標が何であるかを知っており、希望する結果に対する継続的な測定（ランドマーク）も実行する必要があります。 相互依存を促進します。 各個人は、彼または彼女が何を貢献するか、そしてそれらが何が「全体像」にどのように適合するかを理解する必要があります。 グループのスケジュールと目的を支持して、個人的な（個人）コンテストを思いとどまらせます。 チームが違いを理解し、評価するのを支援します。 チームワークは個別の能力であり、各人はユニークな才能、価値、コミュニケーション要件、強み、制約をグループにもたらします。 成功した統一されたチームを構築するには、すべての個人が最初に自分の「スタイル」を知っていることを必要とし、その後、他の人の「ファッション」を理解し、評価することができます。 特定のチームメンバーが正しいスキルを持っているようにします。 ソーシャル、問題解決スキルに加えて、チームの成果にとって同様に重要です。 一方を他方を無視しないでください。 ニーズがどこにあるかを発見し、これらのスキル要件を満たすための理想的なトレーニングを提供します。 トレーニングとトレーニングのフォローアップ。 新しく学んだトレーニング能力の長期保持は、継続的なコーチングと即時のマネージャーとトレーナーからの支援を必要とします。 訓練を受けたスタッフがどのように進歩しているかについての頻繁な問い合わせと意見が、学んだことを練習し続けるのに役立ちます。 通信の行。 通信の「ストリーム」に加えて、お互いの通信方法を理解することが重要です。 グループの目的を継続的に強調します。 それは単純に見えるかもしれませんが、多くの場合、スタッフに「What」と「Why」がビジョンとミッションが新鮮なままであり、スタッフが焦点を合わせていることを保証するために不可欠であることを思い出させることがよくあります。 望ましい結果。 望ましい結果に加えて、チームの割り当てを頻繁に再訪します。 グループ会議に包括的なアジェンダを提供します。 会議は常にチームの時間を最適または効率的に活用するわけではありませんが、会議が不可欠である場合は、時間が十分に費やされるように構成されていることを確認してください。 結果のアジェンダは特に効果的です。 議論されるアイテムの単なるリストだけでなく、これらは会議中および会議中にどのような結果が発生するかを正確に詳しく説明します。 モデルになります。 個人は、指導者の言葉ではなく、活動に基づいて応答します。 効果的なチームワークが必要な場合は、何よりもまずモデル化してください。 リーディングは、他の人に行動するように影響を与える行為です。これは、自分自身と他のすべての人のために1つの基準を持っている場合、困難です。...