鬼ごっこ: スキル

これらのすべてまたは一部を自動化するために、プロセスを再エンジニアリングするために、過去数年間に多くの努力が完了しました。 バックオフィスとフロントオフィスの管理を合理化することを目的とした、新しいソフトウェアシステムの導入の結果として、かなりの数の企業がプロセスを変更しました。 企業は、クライアント、サプライヤー、パートナーとのコミュニケーションを最適化するために、企業の境界を越えてプロセスを処理しています。 この関心の特徴は、それがテクノロジーによって推進されていることです。 過去数年間、ERPおよびCRMシステム、コンテンツおよびドキュメント管理システム、ワークフローオートメーションプログラムなどの導入が見られました。 それは、企業がより効率的なリソースの利用を達成するのに役立つ（またはそうする）。 CIOSは、印象的なITポートフォリオがより良いプロセスに直接つながる可能性があると信じているように見えました。 しかし、プロセスの最適化の人間側にはあまり注意が向けられていません。 世界クラスのコンサルタント会社、Best of Breed Software製品許可などからスタッフに支払うことに多くのお金が費やされています。 そして、新しい手順を効果的に展開する価値が過小評価されているのは通常です。 強化されたプロセスの設計と文書化は、ビジネスにとって価値を生み出しません。 これらの新しい手順が実際の世界で実行されたときにのみ、価値が作成されます。 会社をオーケストラと比較する人気のあるメタファーを使用する場合、最高のミュージシャン（ワーカー）が最高の楽器（ソフトウェアシステム）と音楽スコア（手順）を順番に楽しむことができます。 価値は、調整された方法で一緒に遊び始めると現れます。 ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）プロジェクトの大部分の目的は、生成された商品やサービスの品質を引き上げ、価格を下げ、開発時間を短縮し、顧客満足度を高めることなどです。 一番下の行では、あなたが認識する必要があるのは、人々が真新しく、より効率的な方法で働くことです。 BPRの取り組みの達成、特に個人が手順が実行される場合、次の理論に対する人々の理解に大きく依存しています： * who。 プロセスの各タスクを担当する個人は明確でなければなりません。 誰がすべてのアクティビティに対して責任を負うかは明確でなければなりません。* 何。 このアクションの出力が適合しなければならない機能。 プロセスオブジェクトに追加する値。* どうやって。 ジョブを実行する必要がある方法は、必須レベルの詳細とともに明確に理解され、明示的に（記録された）ものでなければなりません。 この一連の説明と方向性が簡単にアップグレードできるため、学習したベストプラクティスとレッスンを統合し、広く採用することができます。* いつ。 どのアクションが先行し、ジョブに従っていますか。 *アクションが実行される場所。 手順を効率的に展開する値は、手順に従っている人の量によっても決定されます。 数が大きいほど、効率的なインストールが提供する値が大きくなります。 保険会社の請求処理部門を検討し、住宅ローンを分析している人々が商業銀行または主要なコールセンターで尋ねます。 これらのユニットには通常、同じ手順を実行する素晴らしい数の個人がいます。 目的は、手順を実行する人々が、可能な限り短い期間に、この新しいバージョンの手順にできるだけ近いことを実行することです。 これらの変数はどちらも、価値を生み出し、手順のリエンジニアリングに費やされたリソースを回復するために非常に重要です。 この目的に貢献する可能性のあるプラクティスのいくつかには、外観を上方に容易にする形式、トレーニング、制御、プロセスコンプライアンスのインセンティブなどを容易にするプロセスを簡単に利用できるようにすることが含まれます。 しかし、この手法を適用することは成功の同義語ではありません。 実際の課題は、参加者が購入するのを見つけることです。これらは文化的および社会的要因を考慮に入れ、管理、知識管理、期待の管理などを考慮する必要がありました。 出てきてください。 エクスペリエンスは、特にナレッジワーカーで、彼らに影響を与える意思決定に参加者が参加し、彼らが十分な情報を与えられ、彼らの見解が考慮されていると感じさせることが、彼らを強制するよりも強力であることを示していることを示しています。 新しい手順に従ってください。 手順のコンプライアンスを実施するために、厳格な規律を使用する必要があるいくつかの例がありますが、通常、非コンプライアンスを罰するよりも優れた態度に報いる方が良いです。 新しいプロセスの後に手順が実行されると、マシンへのフィードバックを許可することも非常に重要です。 手順参加者の意見はプロセスを改善するために非常に重要であり、それを改善するための優れた提案がある可能性が非常に高いです。 例として、ベストプラクティスとして制度化され、手順に統合され、手順の各参加者に展開される手段で特定のタスクを実行します。...

それらが関与します。 多くの従業員は、会社の継続的な開発と進歩に関与したいと考えています。 さらに、彼らはしばしば、会社にかなりの違いをもたらす洞察に満ちたアイデアを持っています。伝える。 ビジネスの頻繁な公理は、「ニュースはありません」。 ただし、従業員は、会社の開発とその個人的なパフォーマンスに関する定期的な更新が必要です。 メモ、電子メール、電話、1対1およびグループミーティングを使用して、スタッフが変更、更新、新製品などに遅れないようにします。 個人とチームのパフォーマンスを祝います。 正しいことをしている人を捕まえ、優れたパフォーマンスの認識に集中します。 積極的な強化、発行賞を提供し、コーポレートニュースレターを使用して特定の成果を強調します。 感謝のカードとお祝いのメモを送り、電話をかけ、メールを送信します。 は、挑戦的な目標を設定します。 私の経験は、人々が彼らに期待されることを達成するよう努力していることを教えてくれました。 あなたが挑戦的な目標を設定すると、あなたのチームはそれらを達成するために一生懸命働きます。もちろん、それらは現実的に達成可能です。 彼らに成功するためのツールを与えます。 仕事を遂行するために必要なツールがない場合、スタッフはやる気を維持しません。 これも; ギア、内部サービス、在庫、マーケティング資料、トレーニングなど...

消費者はベッドから出て、トイレを訪れ、朝食をとり、自動車に急いで仕事に出発します。 | - |彼らは1時間の昼食をとっており、近所のデリでサンドイッチをつかんで銀行に行かなければなりません。 時間は縛られていますが、彼らは1時間以内にこれらの雑用を達成できると信じています。 | - |彼らは仕事を辞め、貸し手に運転します。標準的な10分間の旅には20分かかり、駐車スペースを探すことができません。 最終的に自動車を駐車した後、彼らは銀行に到着しました。 2つのテラーが動作しているのを見つけることができ、各キューに5人の人を見つけることができます。 彼らは、彼らが問題にほとんど共感を示していない、彼らの取引を処理する窓口に到着する少なくとも10分前に待っています。 彼らは今、デリと昼食を逃し、遅いタイプのトラフィックで仕事に戻ることを選択しています。 仕事に戻ったら、彼らは家に帰る途中で交通渋滞に直面する前に、悲惨な午後を過ごすでしょう。 消費者の寿命の平均日は？ それはあなたの一日中かもしれません。 | - |今日の競争の激しい気候のタイプは、チームにお金を使って、訪問者に対処するときにできる最高の大使であることを確認することです。 | - |コミュニケーションには、いくつかの単純だが効果的な手順が含まれます：| - |＃+＃すべてのチームメンバーに、あなたのビジョンと哲学を中小企業として知らせてください。 ＃ - ＃| - |＃+＃チームミーティングを毎週1回行い、キーアソシエイト間で「椅子」を共有します。 ＃ - ＃| - |＃+＃製品の知識トレーニングは定期的にあるべきです。 仲間に自信を与える必要があります。 ＃ - ＃| - |＃+＃あなたのチームにエンパワーメントポリシーを持って、チームが責任を負うと感じるようにし、そのように評価されます。 ＃ - ＃| - |＃+＃報酬の成功。 ＃ - ＃| - |＃+＃ベンチマークの成功して、誰もが目標を設定します。 ＃ - ＃| - |＃+＃実装に一貫性を保ちます。 ＃ - ＃| - |覚えておいてください、それは最上部から始まりますが、草の根での経験があります。 | - |小売業は、あなたがそれらを使用することを共感するのを助けるために、ほぼ自分自身を買い手の靴に入れています。 ほぼすべての人が、営業担当者があなたの人生に共感を示さない状況を経験しており、販売員は彼らが何を間違えたのかわからないので、私たちはこれらの営業担当者の1人との不満を求めて頻繁に応募しています。 | - |...

ほとんどの人は、すべての善意のチームが非常によく一緒に働くわけではないことを直接目撃しています。 非常に効果的なチームの最も重要な特徴は、メンバーがすべてチームの目標を達成するために努力していることです。 目標は、アソシエイトと上級管理職の両方が明確で、現実的で、測定可能で、サポート可能でなければなりません。 理想的には、あなたのチームは、補完的なスキル、経験、行動、チームの役割を持つ人々で構成されるべきです。 この多様性は、多くの場合、より豊かな解決策をもたらします。 同僚は、相互に合意した目標を達成できるように、協力し、正直にコミュニケーションをとる必要があり、実際に互いの知識とスキルを共有する必要があります。 チームの化学はどれほど重要ですか？ 人格の衝突を修復するかどうかの段階でさえ、他の特性が不可欠なものについて重要な議論があります。 たとえば、ロジャースとハマースタインのミュージカルチームは素晴らしいミュージカルを作成しましたが、お互いにうまくいきませんでした。 多くのビジネスリーダーには、コミットメント、忠誠心、ビジョン、緊急性、動機、相乗効果、コラボレーション、オープンマインド、進歩的な思考、インスピレーションを受けたリーダーシップ、尊敬、および効果的なコミュニケーションが必要な要素として挙げています。 他の人は、チームの特定の形態の人々を除外することを提案します：大きなエゴ、ヘビ、サイレントまたは消極的なメンバー。 少数の企業では、チームから大きな自我を蹴ったり、誰かに「ヘビ」にラベルを付けたり、去ったりしてもらうことを想定することは困難です。 また、ビジネスのペースを考えると、各チームメンバーに簡単な時間枠で考えることができるすべての肯定的な属性を作成することはかなり困難です。 非常に効果的なチームを構築することは、重要な課題になる可能性があります。 瞬時に、チームの対立とストレスの減少の結果は何であるかを想像してください。 アソシエイトは、生産的な仕事でお金を節約し、互換性が低くなります。 チームのメンバーは、より元気になり、気を散らすものが少なくなり、夜中に家に帰るとエネルギーが増えます。 ストーミングモードで立ち往生しているチームは、パフォーマンスを向上させ、対立とストレスを軽減するために外部の介入が必要になる場合があります。 チーム構築にアプローチする多くの方法があります。 たとえば、軍隊は、効果的なチームを作成する方法として、数週間または数か月のトレーニングを使用します。 一部の組織は、チームビルディングエクスペリエンスのシーケンスでリトリートを使用して、優れたチームの行動の開発を支援しています。 残念ながら、今日、多くの企業は、チームを大幅に削減するか、チームを一緒に投げて、チームの経験豊富なファシリテーターからのトレーニングまたは援助の贅沢を差し引いた特定の問題を解決しています。 対立とストレスを軽減し、チームの有効性を改善するために実行できる短期的なアクションがいくつかあります。 ここに、チームの問題を診断し、いくつかの肯定的な勢いを開発する4つのステップの方法があります： （@）彼のことをしているチームを観察します。 残念ながら、オブザーバーを紹介すると、チームの行動が変わります。 オブザーバーは、人々が良い行動を使用しているのを見るかもしれませんが、それでもフォローアップコーチングセッションにとって重要で有用なデータです。 しかし、チームが自分のことをしていることを観察し、これらの詳細を後のステップで適用することによって、多くのことを学ぶことができます。 （@@） （@）紛争ソースを認識するために、アソシエイトを個別に秘密に調査します。 すべてのアソシエイトが調査を実施している個人を信頼し、手順を信頼する必要があります。 アソシエイトがすでに数時間一緒にいた場合、彼らは他のメンバーのスキル、経験、行動、役割、強み、弱点、嫌い、嫌いなどの概念を伴います。 LLは、チームの問題に関する貴重な手がかりと視点を提供します。 （@@） （@）必要に応じてクイックフィックスソリューションを促進します。 別のファシリテーターは、誤解を取り除き、チームの士気を改善し、収集プロセスを改善し、コミュニケーションを促進するなどを迅速に駆り立てることができます。別のファシリテーターは、隠されたアジェンダを迅速に進める、少数派の立場を圧倒し、成功したプロセスを短絡するのに役立つべきではありません。 迅速な決定を達成するため。 調査がインタビューとして実施されている場合、調査ステップを通じていくつかのクイックフィックスが表示される場合がありますが、調査の実際の目標は、後続の手順で使用される情報を収集することです。 （@@） （@）は、評価、コーチングと他の手段を通じてより大きな問題に取り組んでいます。 自己学習評価は、適切に管理する場合の貴重なツールになる可能性があります。 チームメンバーがパフォーマンスを強化するのに役立つ機器は、継続的な配当を支払います。 コーチングは、受け入れにくい概念を議論するためのフォーラムを提供し、評価から収集された教訓を強化するのに役立ち、アソシエイトがこれらの概念をチームワークに組み込むのに役立ちます。 チーム自体は、概要のメールアドレスの詳細が提供されると、調査で明らかになった問題のいくつかに取り組むことができます。 （@@）。...

チームビルディングとチームワークのスキルは、マネージャーまたは起業家としての効果にとって非常に重要です。 あなたはまだリーダーシップの地位にありませんが、チームワークのより良い知識はあなたをはるかに効果的な従業員にし、あなたの職場で補足的な優位性を提示する可能性があります。 | - |チームビルディングの成功とは、チームが自分で焦点を当てているのとまったく同じ個人のバンドよりも大きな何かを達成し、より良い仕事をすることができるときはいつでもです。 個々の貢献の強い相乗効果があります。 ただし、強力なチームを作成する上で2つの重要な要因を見つけることができます。 | - |チームワークの成功の最初の重要な要因は、チームの努力がまったく同じ明確な目標であるチームの目標に向けられていることです。 これは、チームでの良好なコミュニケーションとメンバー関係の調和に大きく依存しています。 | - |もう1つの重要な要素は、スキルと個性の多様性かもしれません。 人々が自分の強みを完全に使用しますが、他のすべての弱点を補うことができます。 異なる場合| - |人格の種類はバランスを取り、互いに補完します。 | - |あなたの立場で使用できる追加のチーム開発のアイデア、テクニック、およびヒントを以下に示します。 | - |＃+＃チームの目標が完全に明確であり、各チームメンバーによって完全に理解され、受け入れられていることを確認してください。 ＃ - ＃| - |＃+＃誰が何を担当しているかに完全な明確さがあることを確認してください。 権威の重複を避けるために、最善を尽くしてください。 たとえば、2人のアソシエイトが間違いなくエリアを使用してコントロールを競うリスクがある場合、その領域を2つの異なる部分に分割し、それらの個人の強みとそれぞれの部分にさらに完全なコントロールを提示する努力をします。 個人的な傾向。 ＃ - ＃| - |＃+＃チームのコンセンサスとコミットメントに依存する条件については、選択プロセスの完全なチームがより多く含まれます。 たとえば、可能な意思決定オプションまたはソリューションのアイデアについての集合的な議論でグループセッションを使用します。 ここで達成したいのは、それぞれ＃ - ＃| - |チームメンバーは、究極の決定、解決策、またはアイデアに所有権を感じています。 彼女または彼がこの方法で感じるほど、彼らは決定されたタイプの行動を信頼し、投資する可能性がはるかに高くなります。 | - |＃+＃ブロックされた通信ラインを見つけることができないことを確認してください。 ＃ - ＃| - |＃+＃オープン性と誠実さの雰囲気の中で1対1の時間を費やすことにより、アソシエイトと一緒に信頼を築きます。 まったく同じことを期待している場合は、従業員に忠実になります。 ＃ - ＃| - |＃+＃職場のアソシエイトが、チーム開発活動とイベントで互いに信頼と開放性を構築できるようにします。 オープンなコミュニケーションを促進する雰囲気の中で、お互いに余分なソーシャルタイムの機会を提供します。 たとえば、金曜日の組織ランチで。 ＃ - ＃| - |＃+＃対人問題に注意してください。 それらを早期に認識し、完全な解像度までそれらに対処してください。 ＃ - ＃| - |＃+＃従業員に力を与える機会を見逃すことはありません。 あなたに感謝するか、パーソンチームプレーヤーの仕事に感謝します。 ＃ - ＃| - |＃+＃最終的に否定的なフィードバックに制限しないでください。 運賃になります。 チャンスがあるときはいつでも、肯定的なフィードバックを与えてください。 ＃ - ＃| - |最後に、チームワークとチームの開発は困難なかもしれませんが、高いチームの有効性からの文字は本当に価値があります。 | - |...

チームは、ジョブを個別に完了できない状況や、タスクが相互依存的に動作する必要がある場合に役立つことがよくあります。 ただし、成功したチームには思考と準備が必要です。 多くの場合、「命令を行進する」という任務を与えられて、個人のグループが単に一緒に投げられ、「今、私たちを誇りに思うようにしてください！」と語られます。 効果的なワークグループ、定義された結果、共通の目的、適切なスキルを作成するための成功の鍵です。 成功した仕事チームを作る10の方法を以下に示します。 共通の共有目標を作成します。 スタッフが向かっている中心的な焦点が必要であり、この目的に向かって移動する方法を理解する個々の各タスクオリエンテーションも必要です。 測定可能な結果があります。 チームの実行は、チームが生成するものを測定できる場合、一般的に効果的です。 卓越した基準は確立されるべきであるため、チームは目標が何であるかを知っており、希望する結果に対する継続的な測定（ランドマーク）も実行する必要があります。 相互依存を促進します。 各個人は、彼または彼女が何を貢献するか、そしてそれらが何が「全体像」にどのように適合するかを理解する必要があります。 グループのスケジュールと目的を支持して、個人的な（個人）コンテストを思いとどまらせます。 チームが違いを理解し、評価するのを支援します。 チームワークは個別の能力であり、各人はユニークな才能、価値、コミュニケーション要件、強み、制約をグループにもたらします。 成功した統一されたチームを構築するには、すべての個人が最初に自分の「スタイル」を知っていることを必要とし、その後、他の人の「ファッション」を理解し、評価することができます。 特定のチームメンバーが正しいスキルを持っているようにします。 ソーシャル、問題解決スキルに加えて、チームの成果にとって同様に重要です。 一方を他方を無視しないでください。 ニーズがどこにあるかを発見し、これらのスキル要件を満たすための理想的なトレーニングを提供します。 トレーニングとトレーニングのフォローアップ。 新しく学んだトレーニング能力の長期保持は、継続的なコーチングと即時のマネージャーとトレーナーからの支援を必要とします。 訓練を受けたスタッフがどのように進歩しているかについての頻繁な問い合わせと意見が、学んだことを練習し続けるのに役立ちます。 通信の行。 通信の「ストリーム」に加えて、お互いの通信方法を理解することが重要です。 グループの目的を継続的に強調します。 それは単純に見えるかもしれませんが、多くの場合、スタッフに「What」と「Why」がビジョンとミッションが新鮮なままであり、スタッフが焦点を合わせていることを保証するために不可欠であることを思い出させることがよくあります。 望ましい結果。 望ましい結果に加えて、チームの割り当てを頻繁に再訪します。 グループ会議に包括的なアジェンダを提供します。 会議は常にチームの時間を最適または効率的に活用するわけではありませんが、会議が不可欠である場合は、時間が十分に費やされるように構成されていることを確認してください。 結果のアジェンダは特に効果的です。 議論されるアイテムの単なるリストだけでなく、これらは会議中および会議中にどのような結果が発生するかを正確に詳しく説明します。 モデルになります。 個人は、指導者の言葉ではなく、活動に基づいて応答します。 効果的なチームワークが必要な場合は、何よりもまずモデル化してください。 リーディングは、他の人に行動するように影響を与える行為です。これは、自分自身と他のすべての人のために1つの基準を持っている場合、困難です。...