انسانی مرکزیت کے عمل کو ڈیزائن اور تعینات کرنا

پچھلے سالوں میں انجینئر کے عمل کو دوبارہ بنانے کے لئے کافی کوششیں مکمل کی گئیں تاکہ ان کے تمام یا حصوں کو خود کار طریقے سے بنایا جاسکے۔ نئے سافٹ ویئر سسٹم کے تعارف کے نتیجے میں کمپنیوں کی ایک اچھی خاصی تعداد نے اپنے عمل کو تبدیل کردیا ہے ، جس کا مقصد ان کے پیٹھ اور فرنٹ آفس کے انتظام کو ہموار کرنا ہے۔ یہاں تک کہ کمپنیوں نے مؤکلوں ، سپلائرز اور شراکت داروں کے ساتھ مواصلات کو بہتر بنانے کے لئے کمپنی کی حدود کو عبور کرنے کے عمل کا بھی خیال رکھا ہے۔ اس دلچسپی کی ایک خصوصیت یہ ہے کہ ٹیکنالوجی کے ذریعہ کارفرما ہے۔

پچھلے سالوں میں ہم نے ERP اور CRM سسٹم ، مواد اور دستاویزات کے انتظام کے نظام ، ورک فلو آٹومیشن پروگرام ، وغیرہ کا تعارف دیکھا ہے۔ اس سے (یا مرضی) کاروباری اداروں کو اپنے وسائل کا زیادہ موثر استعمال حاصل کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ سی آئی او ایس کا خیال ہے کہ آئی ٹی کا ایک متاثر کن پورٹ فولیو براہ راست بہتر عمل کا باعث بن سکتا ہے۔

پھر بھی عمل کی اصلاح کے انسانی پہلو پر کم توجہ دی گئی ہے۔ ورلڈ کلاس کنسلٹنسی کمپنی ، بیسٹ آف بریڈ سافٹ ویئر پروڈکٹ پرمٹ ، وغیرہ کے ذریعہ عملے کی ادائیگی پر بہت ساری رقم خرچ کی جاتی ہے۔ اور یہ معمول کی بات ہے کہ مؤثر طریقے سے نئے طریقہ کار کی تعیناتی کی قدر کو کم سمجھا جاتا ہے۔ بہتر عمل کو ڈیزائن کرنا اور دستاویز کرنا کاروبار کے ل value قدر پیدا نہیں کرتا ہے۔ یہ تب ہی ہے جب یہ نئے طریقہ کار اصل دنیا میں انجام دیئے جائیں گے جو قدر پیدا ہوتی ہے۔

اگر ہم مقبول استعارہ کا استعمال کرتے ہیں جو کسی کمپنی کا آرکسٹرا کے ساتھ موازنہ کرتا ہے تو ، آپ بہترین موسیقاروں (کارکن) کو میوزک اسکور (طریقہ کار) کے ساتھ ساتھ بہترین آلات (سافٹ ویئر سسٹم) سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں۔ ویلیو اس وقت ظاہر ہوتا ہے جب وہ مربوط فیشن میں ایک ساتھ کھیلنا شروع کردیتے ہیں۔

بزنس پروسیس ریجنرنگ (بی پی آر) کے زیادہ تر منصوبوں کا مقصد سامان اور خدمات کے معیار کو بڑھانا ، قیمتوں کو کم کرنا ، ترقیاتی وقت کو کم کرنا ، صارفین کی اطمینان کو بڑھانا ، وغیرہ۔ نیچے کی لکیر میں آپ کو جس چیز کا احساس کرنے کی ضرورت ہوگی وہ یہ ہے کہ لوگ بالکل نئے اور زیادہ موثر انداز میں کام کرتے ہیں۔

بی پی آر کی کوشش کا حصول ، خاص طور پر جب افراد کے ذریعہ طریقہ کار انجام دیا جاتا ہے ، لہذا لوگوں کی مندرجہ ذیل نظریات کے بارے میں سمجھنے پر انتہائی انحصار ہوتا ہے:

* ڈبلیو ایچ او. اس عمل میں ہر کام کا انچارج فرد کو واضح کرنا ہوگا۔ یہ واضح کرنا ہوگا کہ ہر سرگرمی کے لئے کون جوابدہ ہے۔

* کیا. ان خصوصیات کے مطابق جو اس عمل کی پیداوار کے مطابق ہیں۔ اس کی قیمت اس عمل کے آبجیکٹ میں شامل کرتی ہے۔

* کیسے. جس طرح سے کام کو انجام دینا ضروری ہے اسے واضح طور پر سمجھنا چاہئے اور تفصیل کی ضروری سطح کے ساتھ واضح (ریکارڈ) بنانا چاہئے۔ یہ ضروری ہے کہ تفصیل اور ہدایات کا یہ مجموعہ اپ گریڈ کرنے کے لئے آسان ہے ، لہذا سیکھے گئے بہترین طریقوں اور اسباق کو مربوط اور وسیع پیمانے پر ملازمت میں لایا جاسکتا ہے۔

* کب. کون سے اقدامات سے پہلے اور کام کی پیروی کرتے ہیں۔

* جہاں کارروائی کی جاتی ہے۔

کسی طریقہ کار کو موثر انداز میں تعینات کرنے کی قدر کا تعین ان افراد کی مقدار سے بھی ہوتا ہے جو طریقہ کار پر عمل پیرا ہیں۔ تعداد جتنی زیادہ ہوتی ہے ، ایک موثر تنصیب کی فراہمی اتنی ہی زیادہ ہوتی ہے۔ انشورنس کیریئر کے دعوے پروسیسنگ ڈیپارٹمنٹ پر غور کریں ، لوگ رہن کا تجزیہ کرنے والے افراد تجارتی بینک یا کسی بڑے کال سینٹر میں پوچھتے ہیں۔ ان اکائیوں میں عام طور پر ایک ہی طریقہ کار پر عمل درآمد کرنے والے افراد کی ایک لاجواب تعداد ہوتی ہے۔

اس کا مقصد یہ ہے کہ اس طریقہ کار پر عملدرآمد کرنے والے لوگ اس کو کم سے کم ممکنہ مدت کے دوران ، طریقہ کار کے اس نئے ورژن کے قریب سے انجام دیتے ہیں۔ یہ دونوں متغیرات قدر پیدا کرنے اور طریقہ کار کی بحالی میں خرچ ہونے والے وسائل کی وصولی کے ل very بہت اہم ہیں۔

کچھ طریقوں سے جو اس مقصد میں اہم کردار ادا کرسکتے ہیں ان میں عمل کو آسانی سے کسی شکل میں دستیاب بنانا شامل ہے جو اس کی ظاہری شکل کو اوپر کی طرف ، تربیت ، کنٹرول کرنے ، حوصلہ افزائی عمل کی تعمیل وغیرہ میں سہولت فراہم کرتا ہے۔

لیکن اس تکنیکوں کا اطلاق کامیابی کا مترادف نہیں ہے۔

اصل چیلنج شرکاء کو خریدنا تلاش کرنا ہے۔ یہ ثقافتی تھے اور معاشرتی عوامل کو بھی مدنظر رکھنا ہوگا ، اور انتظامیہ ، علم کا انتظام ، توقعات کا انتظام ، وغیرہ کو تبدیل کرنا ہوگا۔ کھیل میں آئیں۔

تجربہ سے پتہ چلتا ہے ، خاص طور پر علم کے کارکنوں کے ساتھ ، کہ ان فیصلوں میں طریقہ کار کے شرکاء کو شامل کرنا ، جو ان کو متاثر کرتے ہیں ، اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ انہیں اچھی طرح سے آگاہ کیا جائے اور انہیں یہ محسوس کیا جائے کہ ان کا نظریہ مدنظر رکھا گیا ہے ، انہیں نئے طریقہ کار پر عمل کرنے پر مجبور کرنے سے کہیں زیادہ طاقتور ہے۔ اگرچہ اس طریقہ کار کی تعمیل کو نافذ کرنے کے لئے کچھ مثالوں میں سخت نظم و ضبط کا استعمال کیا جانا چاہئے ، لیکن عام طور پر بہتر رویوں کو غیر تعمیل کو سزا دینے کے بجائے بہتر رویوں کا بدلہ دینا بہتر ہے۔

ایک بار جب نئے عمل کے بعد طریقہ کار انجام دیا جارہا ہے تو مشین کو آراء کی اجازت دینا بھی انتہائی ضروری ہے۔ عمل کو بہتر بنانے کے لئے طریقہ کار کے شرکاء کی رائے بہت ضروری ہے اور اس کا بہت امکان ہے کہ ان کے پاس اس میں بہتری لانے کے لئے کچھ عمدہ تجاویز ہیں۔ مثال کے طور پر ، کسی خاص کام کو کسی ایسے ذرائع سے انجام دینا جس کو ایک بہترین عمل کے طور پر ادارہ بنایا جاسکتا ہے ، جو طریقہ کار کے ساتھ مربوط ہوتا ہے اور طریقہ کار میں ہر شریک کے ساتھ تعینات ہوتا ہے۔