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マネージャーとして、従業員は対処方法がわからない状況であなたのところに来るでしょう。 彼らがこれらの時代にあなたに近づくならば、彼らはあなたに問題の解決策を与えるためにあなたを探しています。 これは、重要な金銭的および時間的結果をもたらす大きな問題では理解できます。または、プロのコミュニティの目にある会社の地位に有害な影響を与える可能性があります。 しかし、多くの場合、あなたの労働者がもたらす問題は、あなたがこの重要なものでも、潜在的に損害を与えることでもありません。 スタッフがそうするように招待されている場合、スタッフが創造的なソリューションについて考えることができます。 私が見ている繰り返しの問題は、積極的な問題解決においてイニシアチブをとらない労働者です。 なぜ？ 彼らは、これが問題をマネージャーにもたらすよりも好ましいことを知らされていないか、以前に問題を解決するために積極的に取り組むことを試み、彼らの考えや解決策は重要ではないと言われました。 後者が真実である場合、上司が彼らのアイデアが実行不可能であると言った場合、彼らはどのような動機をアイデアを考え続ける必要がありますか？ しばしば、私たちが労働者と遭遇する問題は、私たちが無意識のうちに作成するのに役立つ問題です。 私たちが議論している場合、労働者がマネージャーに継続的に問題を解決するために継続的に目を向けた場合、それはおそらくマネージャーが以前に問題を解決したためです。 答えを見つけるように招待するのとは対照的に、これらのマネージャーは労働者の解決策を渡します。 この行動は、労働者からの想像力を排除し、欲求不満につながります。それは、解決策を検索しようとさえすることさえ抵抗し、最終的に拒否に貢献します。 多くの監督者がスタッフの問題を「解決する」理由の一部は、時間の利益のためです。 マネージャーは一般に、問題の解決に関する経験がより多く、すでに機能するソリューションを見つけています。 従業員が創造的に考える能力を育成し、実行可能なソリューションを見つける前に、おそらくいくつかの実行不可能なソリューションの時間を許す能力を促進するのとは対照的に、監督者はそれを修理するだけです。 その結果、チームが独立して働くことができないためにイライラする監督者と監督者に最小の問題さえもたらすチームです。 これは、小さな子供たちのグループを子育てするように感じるかもしれません。 子供のイラストから、子供たちは自分で問題を解決するように招待されたときに、自信と自由の感覚を増します。 確かに、すべてのソリューションが強力ではありません。 また、彼らは常に最も費用対効果の高いものでもありません。 しかし、自分のシナリオに対処しようとすると、これらの子供たちは自信を持って成長し、最初に試してみるためにより大きな開放感を経験することができます。 最終的に、彼らは一般に、創造的に考え、実行可能な解決策を見つけることができる自律的な大人に発展します。 私たちの労働者はもはや子供ではありませんが、彼らはソリューションを見つけるための一歩を踏み出すために同様の励ましを望んでいます。 最も革新的で、起業家であり、先進的な企業は、競合他社の大半に固執するのではなく、物事を行う新しい方法を発見する意思がある企業です。 彼らの問題解決スキルを培う 従業員の難易度に不満に遭遇した場合、各人に励ましを奨励するように自分自身にコミットします 独自のソリューションを見つけます。 質問することでこれを行います。 状況に関する労働者のアイデアを引き出し、その労働者が解決策について独立して考えることを奨励するために、どのように、そして何が優れているかから始まる質問： *あなたはすでに何を試しましたか？ *この問題にどのように対処したいですか？ *あなたが私だったらどうしますか？ これらは、従業員に積極的に考えるよう奨励し始めるように求める素晴らしい質問です。 この戦略を成功させるための大きな要素は、あなたの従業員が自分の考えであなたを信頼する能力を持っている必要があることです。 別の言い方をすれば、自分の問題を独立して解決することを奨励することが従業員にとって真新しい経験である場合、彼らは最初は不快であり、自分で踏み出すことを嫌がるでしょう。 自分のアイデアを差し控える準備をする必要があります - あなたが自分のやり方が最良の方法であることを知っていても、彼らがつまずくようにする必要があります。 彼らが自分の問題を解決しようとする試みをしたときに彼らを招待しますが、彼らのためにそれを修正する誘惑に抵抗してください。 質問をすることで彼らを励まし、自分の考えを生み出す時間を与えることは、彼らの自信のレベルを高め、最終的に彼らが最初にそれらを解決しようとせずにあなたに問題をもたらす回数を減らすのに役立ちます。...

これらのすべてまたは一部を自動化するために、プロセスを再エンジニアリングするために、過去数年間に多くの努力が完了しました。 バックオフィスとフロントオフィスの管理を合理化することを目的とした、新しいソフトウェアシステムの導入の結果として、かなりの数の企業がプロセスを変更しました。 企業は、クライアント、サプライヤー、パートナーとのコミュニケーションを最適化するために、企業の境界を越えてプロセスを処理しています。 この関心の特徴は、それがテクノロジーによって推進されていることです。 過去数年間、ERPおよびCRMシステム、コンテンツおよびドキュメント管理システム、ワークフローオートメーションプログラムなどの導入が見られました。 それは、企業がより効率的なリソースの利用を達成するのに役立つ（またはそうする）。 CIOSは、印象的なITポートフォリオがより良いプロセスに直接つながる可能性があると信じているように見えました。 しかし、プロセスの最適化の人間側にはあまり注意が向けられていません。 世界クラスのコンサルタント会社、Best of Breed Software製品許可などからスタッフに支払うことに多くのお金が費やされています。 そして、新しい手順を効果的に展開する価値が過小評価されているのは通常です。 強化されたプロセスの設計と文書化は、ビジネスにとって価値を生み出しません。 これらの新しい手順が実際の世界で実行されたときにのみ、価値が作成されます。 会社をオーケストラと比較する人気のあるメタファーを使用する場合、最高のミュージシャン（ワーカー）が最高の楽器（ソフトウェアシステム）と音楽スコア（手順）を順番に楽しむことができます。 価値は、調整された方法で一緒に遊び始めると現れます。 ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）プロジェクトの大部分の目的は、生成された商品やサービスの品質を引き上げ、価格を下げ、開発時間を短縮し、顧客満足度を高めることなどです。 一番下の行では、あなたが認識する必要があるのは、人々が真新しく、より効率的な方法で働くことです。 BPRの取り組みの達成、特に個人が手順が実行される場合、次の理論に対する人々の理解に大きく依存しています： * who。 プロセスの各タスクを担当する個人は明確でなければなりません。 誰がすべてのアクティビティに対して責任を負うかは明確でなければなりません。* 何。 このアクションの出力が適合しなければならない機能。 プロセスオブジェクトに追加する値。* どうやって。 ジョブを実行する必要がある方法は、必須レベルの詳細とともに明確に理解され、明示的に（記録された）ものでなければなりません。 この一連の説明と方向性が簡単にアップグレードできるため、学習したベストプラクティスとレッスンを統合し、広く採用することができます。* いつ。 どのアクションが先行し、ジョブに従っていますか。 *アクションが実行される場所。 手順を効率的に展開する値は、手順に従っている人の量によっても決定されます。 数が大きいほど、効率的なインストールが提供する値が大きくなります。 保険会社の請求処理部門を検討し、住宅ローンを分析している人々が商業銀行または主要なコールセンターで尋ねます。 これらのユニットには通常、同じ手順を実行する素晴らしい数の個人がいます。 目的は、手順を実行する人々が、可能な限り短い期間に、この新しいバージョンの手順にできるだけ近いことを実行することです。 これらの変数はどちらも、価値を生み出し、手順のリエンジニアリングに費やされたリソースを回復するために非常に重要です。 この目的に貢献する可能性のあるプラクティスのいくつかには、外観を上方に容易にする形式、トレーニング、制御、プロセスコンプライアンスのインセンティブなどを容易にするプロセスを簡単に利用できるようにすることが含まれます。 しかし、この手法を適用することは成功の同義語ではありません。 実際の課題は、参加者が購入するのを見つけることです。これらは文化的および社会的要因を考慮に入れ、管理、知識管理、期待の管理などを考慮する必要がありました。 出てきてください。 エクスペリエンスは、特にナレッジワーカーで、彼らに影響を与える意思決定に参加者が参加し、彼らが十分な情報を与えられ、彼らの見解が考慮されていると感じさせることが、彼らを強制するよりも強力であることを示していることを示しています。 新しい手順に従ってください。 手順のコンプライアンスを実施するために、厳格な規律を使用する必要があるいくつかの例がありますが、通常、非コンプライアンスを罰するよりも優れた態度に報いる方が良いです。 新しいプロセスの後に手順が実行されると、マシンへのフィードバックを許可することも非常に重要です。 手順参加者の意見はプロセスを改善するために非常に重要であり、それを改善するための優れた提案がある可能性が非常に高いです。 例として、ベストプラクティスとして制度化され、手順に統合され、手順の各参加者に展開される手段で特定のタスクを実行します。...

「チームワークは、共通のビジョンに向けて協力する能力です。個人の成果を組織の目的に向ける能力です。一般の人々が珍しい結果を達成できるようにするのは燃料です。」 -Andrew Carnegie チームビルディングとチームワークは、組織の成長の重要な推進力です。 彼の魅力と天才でフォーチュン500のリストに組織を持ち込むかもしれない孤独な戦士の主人公の時代がついに終わりました。 組織は現在、企業の目標と目標を達成するために取り組むために、数学的能力のある人々とチームを作ることを検討しています。 グループは、スポーツであろうとボランティア活動であろうと、人間の努力のあらゆる分野で重要ですが、このレポートの範囲は企業を対象としています。 チームは、次の場合に形成されます。 特定のタスクを引き受けるには、スキル、知識、経験のブレンドが必要です。 一人の人がそのようなミックスを持っていないかもしれません。 利益の低下、品質基準の改善、新しい仕事をまとめ、主要な変更イニシアチブを処理し、大規模で複雑な組織における機能的な調整などの課題に直面しています。 チームは、いくつかの機能に対して形成される場合があります。 このリストは、形成される可能性のあるこれらの種類のチームの幅広い指標にすぎません。 チーム開発の段階 TuckmanとJensonは、チームを理解および管理する理想的なモデルである彼らの仕事のグループ進化のシーケンスを明らかにしました。 チームは、落ち着いて効果的に動作する前に、特定の手順を実行する必要があります。 このチームの開発の段階を理解することは、スタッフ管理を成功させるために重要です。 フォーム チームメンバーが集まって集まると、これはステージです。 人々は非常に礼儀正しく、お互いに精通し、グループでの特定の役割を推定しようとします。 フォーメーション段階の新しいチームメンバーの心の最上部は、彼らがグループにどのように適合するかです。 この段階は、互いに単純に受け入れられ、論争やリーダーシップ、および落ち着きにおけるチームリーダーからの支援を妨げることによって特徴付けられます。 Storming このフェーズは、各人が戦略の作業を開始するにつれて、対立とライバル関係を導入します。 問題に関する個人的な違いを伴うこの仕事のストレスが現れます。 時には、問題が文化的、文化的、または単にチーム全体の方程式において自分自身の利点を主張する問題である可能性があります。 対人関係とコミュニケーションの問題がこの点を支配し、その結果、対立と対立が燃え上がります。 チーム開発のこの段階では、最高の抑制と成熟度が必要です。 彼は、理想的な雰囲気を作り出し、スタッフメンバー間の勝利関係を作り出し、スタッフのビジョンと目標に注意を喚起するために、彼のメディアスキル、感情的知性、人材管理スキルのすべてを生み出しなければなりません。 Norming 競合が解決し始めると、ワークフローが速度を上げます。 人々は、より調和のとれた仕事上の関係に落ち着きます。 焦点は現在、共通のグループの目的とパフォーマンス関連の問題に移行します。 独自の長所と短所を知っているまとまりのあるチームは、メンバーの補完的なスキルを活用するパフォーマンスのピークに移行するようになりました。 これは、チームリーダーがより効果的に委任し始めるポイントでもあります。 スタッフに一定量の機能的自律性を与えることは、トップパフォーマンスグループを作るメンバーの創造性を解き放つことに貢献します。 これが理想的なグループアイデンティティが作成される最後の段階です。 知識、スピード、効率を共有することに加えて、学習に加えて、独立性と相互依存性があります。 すべてのグリッチは、グループリーダーによって滑らかになります。 新しいリーダーの発展を引き起こす非常にかなりのレベルの自由があります。 手術は、高い動機のためにサミットです。 成功したチームリーダーは、チームの形成と開発のさまざまな段階を知っています。 彼は、チームが通過している開発の段階に基づいて、彼のグループ管理スタイルを緩和することにより、グループを効果的に監督します。...

なぜ一部のチームはうまく機能しているのに、他のチームが苦労しているのですか？ 今日のチームがどの程度効果的に機能しているかをどのように評価し、改善の方法を特定しますか？ 調査は、個人のグループが成功または闘争を続ける理由の85％が、技術的な習熟度よりも社会問題に関係していることを示しています。 しかし、どちらも効果的なチームワークに必要です。 以下のチェックリストを見つけて、チームの強みと開発のニーズを識別するために使用できるチェックリストを見つけてください： clear gols あなたがどこに行くのかわからない場合に備えて、そこに着くのは非常に難しいです！ そして、あなたがそれらを明確にしていないなら、あなたの目標を達成するのは非常に難しいです。 チームの目的、機能、目的については疑問の余地がないことを確認してください。 は、役割と責任を明確にします。 グループのタスクの一部を達成するために個人が責任を負うために、役割と責任が明確に定義されることが重要です。 誤解や対立は、役割や期待が明確に定義されていない場合にしばしば発生します。情報の共有。 スタッフが最良の決定を下すためには、各チームメンバーに関連情報を提供する必要があります。 パフォーマンスの高いチームは情報を保護しません...

それらが関与します。 多くの従業員は、会社の継続的な開発と進歩に関与したいと考えています。 さらに、彼らはしばしば、会社にかなりの違いをもたらす洞察に満ちたアイデアを持っています。伝える。 ビジネスの頻繁な公理は、「ニュースはありません」。 ただし、従業員は、会社の開発とその個人的なパフォーマンスに関する定期的な更新が必要です。 メモ、電子メール、電話、1対1およびグループミーティングを使用して、スタッフが変更、更新、新製品などに遅れないようにします。 個人とチームのパフォーマンスを祝います。 正しいことをしている人を捕まえ、優れたパフォーマンスの認識に集中します。 積極的な強化、発行賞を提供し、コーポレートニュースレターを使用して特定の成果を強調します。 感謝のカードとお祝いのメモを送り、電話をかけ、メールを送信します。 は、挑戦的な目標を設定します。 私の経験は、人々が彼らに期待されることを達成するよう努力していることを教えてくれました。 あなたが挑戦的な目標を設定すると、あなたのチームはそれらを達成するために一生懸命働きます。もちろん、それらは現実的に達成可能です。 彼らに成功するためのツールを与えます。 仕事を遂行するために必要なツールがない場合、スタッフはやる気を維持しません。 これも; ギア、内部サービス、在庫、マーケティング資料、トレーニングなど...